为推进我市12345便民服务热线工作有效运行，进一步提升政府效能和为民服务水平，及时回应社会公众关切，快速有效引导社会舆论，不断提高统计服务水平，树立统计部门求真务实、公开透明的良好形象，营造有利有序的舆论环境，市统计局采取多项措施，全力做好12345便民服务热线发布、管理工作。

一是制定12345便民服务热线发布管理办法。按照商丘市12345马上办便民服务热线工作安排，严格遵守《中华人民共和国保密法》《中华人民共和国统计法》等，制定商丘市统计局12345马上办便民服务热线相关制度，对热线发布、意见回复、运行保障等方面进行了明确的规定，为12345便民服务热线的管理应用提供了有力保障。

二是规范12345马上办便民服务热线发布内容。明确服务热线内容，具体包括：统计工作信息，发布最新统计工作开展情况，介绍统计部门的重大活动，如大型普查、统计开放日等；统计数据信息，发布可公开的统计进度数据，特别注重发布与社会公众生产生活密切相关的数据信息；统计知识，发布统计法律法规、统计基础知识等。同时严格审批流程，以文字、图片、图表等形式进行发布。

三是确定专人负责。为强化12345便民服务热线的日常管理，由市统计局办公室牵头，办公室、综合科具体负责信息发布、日常维护、舆情监控等，并及时回复网民留言、评论，针对反映的实际问题，落实到相关专业科室进行处理，事后及时在12345便民服务热线中进行跟踪回复。